51 % deiner Kunden kommen nie zurück. Der Fehler kostet dich Umsatz | Folge 90 | Brand Photo

00:00:00: Einen Fünfzig Prozent deiner Kunden kaufen nie wieder bei dir, nach nur einer einzigen Enttäuschung.

00:00:08: Heute schauen wir uns an warum das so ist und was du konkret dagegen tun kannst!

00:00:17: Ich bin Alexandra Berninger Fotografin und Unternehmerin und ich beschäftige mich seit Jahren damit wie Menschen und Marken im Internet sichtbar werden.

00:00:29: Aber digitale Sichtbarkeit hat eine Schwester.

00:00:33: Eine, die man anfassen kann, die auf dem Schreibtisch legt, täglich in die Hand genommen wird und leise aber beständig sagt – Denk an mich!

00:00:45: Genau darum geht es hier um Werbemittel, die nicht verschwinden sondern wirken Sonderanfertigungen für Unternehmen die online präsent sind und offline unvergesslich sein wollen.

00:01:03: Du findest mehr auf unserer Webseite Sonderanfertigung.net.

00:01:10: Schön, dass du dabei bist!

00:01:12: Und ich freue mich heute ganz besonders über diese Folge Denn heute beginnt ein ganz neues Kapitel.

00:01:22: Es wird nicht nur um Sichtbarkeit in den sozialen Medien gehen sondern um Sichtbarkeit, die man auch anfassen kann.

00:01:34: Und aus dem Grund möchte ich heute mit einer Frage starten!

00:01:40: Wie viele deiner Kunden kommen eigentlich zurück?

00:01:45: Werden zu Stammkunden?

00:01:47: Wahrscheinlich wird die Antwort etwas ernüchternd sein und gleichzeitig wird es der beste Grund sein warum du hier weiterzuhören solltest denn in den nächsten neunundzwanzig Folgen werde ich dir zeigen, wie du das ändern kannst.

00:02:06: Mit Strategie mit System und ja auch mit Dingen die man anfassen kann.

00:02:15: also lass uns doch einfach mal mit dem Thema starten.

00:02:21: es ist jetzt mittlerweile schon die neunzigste Folge Also kennen die meisten mich schon eine gewisse Zeit.

00:02:32: in den folgen haben wir fast ausschließlich über Sichtbarkeit in den sozialen Medien gesprochen und natürlich auch über die Fotografie.

00:02:43: Wir haben über LinkedIn gesprochen, wir haben über Business-Bilder gesprochen, weh haben über das Business im Allgemeinen gesprochen und Natürlich auch über Personal Branding.

00:02:55: Heute möchte ich das Ganze ein bisschen erweitern Denn meiner Meinung nach endet Sichtbarkeit nicht am Monitor Nicht am Rechner und auch nicht an deinem Handy Also nicht an deinem Bildschirm.

00:03:11: Sie endet nicht bei einem Post von dir, auch nicht bei den Fotos die ich erstelle und erst recht nicht mit deinem Profil.

00:03:23: Sichtbarkeit passiert auch im echten Leben zum Beispiel auf dem Schreibtisch deines Kundens oder in ihrer Handtasche oder vielleicht auch in der Personalküche oder der eigenen Küche.

00:03:42: Und das ganz ohne, dass du dafür jedes Mal neu bezahlen musst!

00:03:50: Ich bin Alexandra Berninger Fotografin Unternehmerin und Sichtbarkeitsexpertin.

00:03:59: Und ab heute zeige ich dir wie Sichtbarkeit nicht nur digital funktioniert sondern auch zum Anfassen sein kann.

00:04:09: Aber lass uns doch einfach mal mit fünf einfachen Zahlen anfangen Fünf Zahlen, die mich irgendwie schon längere Zeit begleiten und mich nicht loslassen seitdem ich sie das erste Mal gesehen habe.

00:04:27: Ich würde dir die fünf Zahlen einfach mal vorlesen.

00:04:42: Was sagen diese Zahlen aus?

00:04:45: Wir schauen Sie uns mal genauer an!

00:04:51: Ich schicke meinen Kunden regelmäßig Newsletter.

00:04:57: Was diese aber eigentlich meinen ist, ich kommuniziere nur dann wenn ich etwas wirklich relevantes zu kommunizieren zu sagen habe.

00:05:11: Wer kennt das nicht von uns?

00:05:13: Das Postfach quillt einfach über und eine Betreffzeile die nicht wirklich zu mir passt.

00:05:22: Was mache ich damit?

00:05:24: Ja, ganz klar.

00:05:27: Ich lösche die E-Mail ohne sie zu lesen!

00:05:31: Das mache ich natürlich nicht aus Boßwilligkeit sondern weil mir einfach die Zeit fehlt um das alles zu lesern.

00:05:40: und ganz ehrlich... ... und ganz ehrlich... jetzigen Lebenssituation passt.

00:06:01: Da ist nicht die Frage, ob du schreibst?

00:06:05: Die Frage ist, ob Du etwas zu sagen hast was wirklich relevant isst.

00:06:32: Du rufst an und es ist besetzt.

00:06:37: Du versuchst es einige Zeit später nochmal, und landest schon wieder in einer blöden Walterschleife.

00:06:46: Dann versuch du das Ganze vielleicht online.

00:06:49: auf der Webseite haben ja mittlerweile viele aber in dem Fall leider nicht.

00:06:55: Was machst du?

00:06:56: Du brauchst dringend einen Termin also schaust du dich um.

00:07:00: Bei wem kann ich Online buchen Und bei wem bekomme ich so schnell wie möglich ein Termin?

00:07:06: Weil mein Thema ist ja gerade jetzt wichtig und gerade jetzt brauche ich eine Lösung.

00:07:11: Ich habe keine Lust, zwei drei Wochen zu warten oder noch ein paar mal anzurufen ohne dass ich einen Rückruf bekomme!

00:07:21: Und ganz ehrlich?

00:07:22: Wenn man dich nicht erreichen kann du nicht zurückrufst dann suchen sich seventy vier Prozent deiner Kunden einfach einen neuen weil es einfacher ist weil es schneller geht.

00:07:37: das machen sie nicht weil du schlecht bist sondern weil der andere einfacher ist.

00:07:47: und ganz einfach, das ist der Wettbewerbsvorteil den ganz viele leider verschlafen haben.

00:08:00: Einundfünfzig Prozent deiner Kunden werden sich wenn sie unzufrieden sind auch beschweren.

00:08:08: was dahinter steckt ist dass ganz viele Kunden wenn Sie unzufreden sind einfach gehen ohne sich zu beschwären.

00:08:19: Das bekommst du gar nicht mit.

00:08:24: Und das Schlimme daran ist, dass die meisten Kunden gar nichts sagen.

00:08:28: Sie sagen nicht was sie stört!

00:08:29: Sie reden nicht mit dir sondern sie wechseln einfach weil es heute einfach ist jemand anderen zu finden.

00:08:40: Die meisten schreiben noch nicht mal eine schlechte Bewertung bei Google Weil sie die Zeit nicht haben weil sie die Energie nicht investieren wollen.

00:08:52: Das kann ganz viele Sachen sein, weshalb ein Kunde sich was Neues sucht und zwar zu lange gewartet oder irgendein Problem wurde nicht zufriedenstellend gelöst.

00:09:05: Eine Frage wurde einfach nicht beantwortet oder vielleicht auch ein Missverständnis das nie aufgeklärt wurde!

00:09:16: Und die Statistik sagt dass Ein einziger Grund, ein einziger Rückruf der nicht gekommen ist Eine einzige Frage, die nicht beantwortet wurde.

00:09:27: Bei einundfünfzig Prozent einer Kunden ausreichend ist um sich jemand neuen zu suchen.

00:09:35: Drinneinzig Prozent sagen Guter Service ist selbstverständlich!

00:09:41: Was damit aber wirklich gemeint ist, ist Guter-Service ist außergewöhnlich und das Schöne ist er wird auch belohnt.

00:09:53: Das gute ist dass diese drei neunzig Prozent bei dir erneut kaufen oder buchen und zwar wenn der Service wirklich gut ist.

00:10:05: Also nicht fehlerfrei, nicht perfekt sondern einfach nur gut.

00:10:13: das bedeutet du musst keinen wunder voll bringen.

00:10:18: Du musst einfach da sein wenn es darauf ankommt.

00:10:22: Du musst zuhören Und du musst nachfragen und das reicht schon aus um Deiner Kunden zufriedenzustellen, so dass sie wiederkommen.

00:10:39: Sieben-Siebzig Prozent der Unternehmen meinen Mundpropaganda funktioniert nicht mehr.

00:10:46: wir setzen alle auf online.

00:10:50: aber was damit wirklich gemeint ist das sieben und siebzig prozent einer kunden anderen von dir erzählen Von deiner leistung von deinem produkt Und das ganze ohne dass du dafür zahlen musst.

00:11:06: Fünf Zahlen, fünf Momente aus dem Alltag und auch du wirst diese Momente kennen.

00:11:16: Und das Schöne ist dass alle fünf eigentlich das gleiche aussagen.

00:11:22: es geht nicht um das Produkt.

00:11:25: Es geht einzig und allein um das Erlebnis was man mit deinem Produkt mit deiner Dienstleistung mit dem was Du verkaufst erleben kann.

00:11:36: Es geht ganz einfach darum, wie sich das Erlebnis anfühlt, dass du deinem Kunden gibst.

00:11:44: Und zwar wenn Du gerade nicht bei ihm bist!

00:11:49: Wenn er sich an Dich erinnert, wenn er Dein Produkt benutzt und wenn der Freunden Bekannten und der Familie von Dir erzählt.

00:12:01: Diese fünf Zahlen haben eine Gemeinsamkeit Sie alle entstehen oder verschwinden je nachdem, wie du deine Kundenbeziehung gestaltest.

00:12:17: Und genau darum wird es in den nächsten neunundzwanzig Folgen gehen und zwar wenn wir genauer hinschauen werden wir uns mit der inbauend Methodik auseinandersetzen.

00:12:33: das ist ein Prinzip was ich dir Schritt für Schritt zeigen und erklären möchte.

00:12:39: aber zuerst möchte ich dir etwas sagen was mir wirklich wichtig ist Denn du kennst mich als Fotografin.

00:12:49: Du kennst dich als jemanden, der über Sichtbarkeit im Netz spricht.

00:12:54: Ich spreche über LinkedIn Über Businessfotos Und über soziale Medien.

00:13:04: Keine Angst Das bleibt so!

00:13:09: Denn das ist eines meiner Herzensthemen.

00:13:14: Aber ganz ehrlich, Sichtbarkeit hat zwei Seiten Die Digitale und die Physische Und ich habe im Laufe der Zeit gemerkt, die meisten denken irgendwie nur an die eine.

00:13:30: Ganz oft ist es die Online-Seite – das Profil, der Post, der nächste Beitrag und natürlich auch die passenden Fotos!

00:13:40: Aber ganz ehrlich was ist denn mit der anderen Seite?

00:13:44: Was ist mit dem Moment wo dein Kunde deinen Namen

00:13:47: sieht?!

00:13:49: Nicht am Bildschirm sondern in seiner Hand vielleicht auf seiner Kaffeedose Eventuell auf einem großen Regenschirm oder auch in seiner Tasche.

00:14:06: Es gibt einmal die digitale Welt, da gehört LinkedIn ganz klar dazu – die Webseite also eigentlich alle sozialen Medien Google

00:14:16: etc.,

00:14:17: mittlerweile auch die ganzen KIs natürlich Business-Bilder und auch so was wie hier ein Podcast.

00:14:26: Da bist du sozusagen für den Kunden an dem Bildschirm sichtbar.

00:14:32: Aber dann haben wir den Bereich der physischen Werbemittel, der Alltagsprodukte, der Giveaways und der Sonderanfertigungen.

00:14:42: Und wenn du das richtig machst, dann trägt dein Kunde dich im Alltag mit sich!

00:14:49: Er sieht dich jeden Tag.

00:14:52: Der Schöne ist beide Seiten verstärken sich jeden Tag – auch gegenseitig.

00:15:00: Ein gutes Bild auf LinkedIn schafft vertrauen, eine hochwertige Powerbank zum Beispiel mit deinem Logo schafft Vertrauen offline.

00:15:12: Also das eine ist online und das andere ist offline.

00:15:16: Und kombiniert man beides zusammen so hat man Eine Sichtbarkeit die sich gegenseitig nicht nur unterstützt sondern die auch wirklich funktioniert.

00:15:28: Die Inbounds Methodik hat drei Phasen Du wirst sichtbar für die Menschen die dich wirklich brauchen online durch Inhalte, die wirklich weiterhelfen.

00:15:41: Wo man wie man das so schön sagt mittlerweile einen Mehrwert von vermittelt.

00:15:48: dazu gehören Fotos, Podcasts, Beiträge etc.

00:15:53: sozusagen online durch Werbemittel die auffallen und die fallen dann den Menschen auf die viel am Rechner sitzen.

00:16:02: aber Die Menschen sitzen ja nicht nur am Rechner, sondern die sind hier auch offline.

00:16:07: Und was fällt offline auf?

00:16:10: Da geht es darum dass die Werbemittel auf der Straße zum Beispiel auffallen im Büro oder auch im Alltag.

00:16:20: Das Schöne ist dein Kunde findet dich weil du einfach da bist wenn er nach dir sucht und wenn er dich braucht.

00:16:29: Dadurch baust Du eine echte Beziehung auf online durch persönliche Kommunikation und relevante Inhalte, offline durch Produkte die zeigen.

00:16:42: Ich habe genau an dich gedacht!

00:16:46: Du passt sozusagen deine Botschaft an seinen Alltag an.

00:16:52: Und das Gute ist du machst das digital und physisch.

00:16:57: Du übertrifst seine Erwartungshaltung Online durch exzellenten Content und schnelle Antworten offline durch Werbemittel, die er stolz zeigt.

00:17:14: Und das macht er indem er sie anderen zeigt und nach denen von anderen gefragt wird.

00:17:24: Das Schöne ist wenn genau das passiert dann denkt er überhaupt nicht darüber nach woanders hinzugehen weil eure Verbindung schon so stark ist dass es gar keinen anderen mehr gibt.

00:17:38: In dem neuen Kapitel sozusagen in meinem Podcast wird es um anziehen, also die Anziehung gehen das integrieren und das begeistern.

00:17:52: Das sind die drei Phasen von denen ich gesprochen habe Und zwar machen wir das online und offline.

00:18:00: solltest du heute zum ersten mal mit dabei sein dann sage ich herzlich willkommen.

00:18:07: Dieser Podcast heißt Soziale Medien und die Fotografie.

00:18:12: Und er dreht sich seit neunundachtzig Folgen genau darum, es geht darum wie wirst du sichtbar online authentisch und zwar so wie du wirklich bist.

00:18:26: für alle anderen die schon länger dabei sind möchte ich euch sagen das ist ab Folge Neunzig also ab dieser Folge noch um viel mehr geht Und zwar hört Sichtbarkeit nicht am Bildschirm auf.

00:18:43: Ich werde dir die In-Bounds Methodik Schritt für Schritt erklären, so dass du das wirklich verstehst und werde dir zu jeder Folge ein Produkt vorstellen – es wird eigentlich immer ein Produkt sein was du kennst!

00:19:02: Was du aus deinem Alltag kennst, was du vielleicht täglich benutzt was du deinem Kunden schenken kannst.

00:19:16: Jetzt darf ich schon mal so einen ganz kleinen Vorgeschmack auf die nächste Folge geben und zwar wird es dabei um deinen Unternehmens Zweck gehen, und zwar um Dein Warum?

00:19:32: Und da werde ich dir zeigen wie Du Deinen Warum in etwas Umwandelst, was deine Kunden jeden Tag in die Hand nehmen.

00:19:42: Etwas... Wo sich jeder fragt, wenn er es bei jemand anderem sieht wo hat der das her?

00:19:50: Und was muss ich machen damit ich das auch bekomme?

00:19:56: und wenn dir diese Folge etwas gebracht hat.

00:19:58: Wenn du irgendwas mitgenommen hast dann würde ich mich freuen wenn du sie teilst und zwar mit jemanden der vielleicht auch genauso wie Du über diese fünf Zahlen nachdenkt oder vielleicht nachdenken sollte denn auch genau dass ist Sichtbarkeit.

00:20:16: Weiter gesagt ist weiter gedacht.

00:20:20: Also freu dich auf die nächste Folge, wir sehen uns!